★ L’univers de L’Atelier d’Axemy
Pourquoi ce nom, L’Atelier d’Axemy, et ce logo ?
Ce nom fait référence à mes enfants : c'est la contraction de leurs prénoms. Pour le logo, je voulais quelque chose qui reflète clairement mon univers et la couture : la machine à coudre symbolise mon travail, les fleurs apportent une touche féminine, le léopard un côté affirmé, et le rose et le bleu sont simplement mes couleurs préférées !
🛒 Commandes
Comment passer commande ?
Choisis l'article qui te plaît, vérifie bien la taille indiquée sur l’annonce ainsi que les mesures, puis clique sur “Ajouter au panier” et finalise la commande avec le paiement.
Tous les articles sont-ils disponibles dans toutes les tailles ?
Non, chaque article est un modèle unique et n’est disponible qu’en une seule taille, toujours indiquée sur la fiche produit. Mais heureusement tu trouveras une solution dans la section "Personnalisation" un peu plus bas !
Comment choisir ma taille ?
Tu trouveras le guide des tailles en cliquant juste ici.
Puis-je commander plusieurs articles en une seule commande ?
Oui ! Tu peux ajouter autant d’articles que tu veux dans ton panier et valider la commande en une seule fois.
🎨 Personnalisation
J’adore une broderie mais la veste n’est pas à ma taille, que faire ?
Pas de souci ! Contacte-moi à latelierdaxemy@gmail.com pour qu’on discute de la broderie et de la veste que tu veux utiliser. Je te donnerai tous les détails, le délai et le tarif sur-mesure.
Combien ça coûte ?
La personnalisation se fait sur devis. Pour te donner une idée, une broderie commence à partir de 40 €, selon la pièce et le visuel choisi.
Comment ça se passe pour l’envoi ?
Pour la personnalisation, ta veste doit me parvenir à l’atelier. Les frais d’expédition aller-retour sont à ta charge.
Tu peux organiser l’envoi comme tu veux (Colissimo, Mondial Relay, etc), ou si tu préfères, je peux m’occuper de tout le transport et te communiquer le coût exact avant l’envoi.
Quels sont les délais ?
Il faut compter environ 2 semaines pour la broderie, hors transport.
La veste doit-elle être dans un état particulier ?
Elle doit être propre et en bon état. T'en fais pas, je te demanderai quelques photos de ta veste pour m’assurer que tout est ok avant de commencer 😉.
💳 Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Tu peux payer par carte bancaire (CB) et PayPal. Le paiement est sécurisé et la commande n’est validée qu’après encaissement.
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Oui ! Tes informations sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour traiter ta commande. Elles ne sont jamais partagées à des tiers.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
J’expédie toutes les commandes sous 3 jours ouvrés maximum après réception du paiement. Ensuite, les délais dépendent du transporteur choisi :
- Retrait à l’atelier : immédiat
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Colissimo : 48h
Quels sont les frais de livraison ?
Ils sont indiqués au moment de la commande, selon le mode choisi. Le retrait à l’atelier est gratuit.
Comment suivre ma commande ?
Une fois la commande expédiée, je t’enverrai un numéro de suivi par email pour que tu puisses suivre le trajet de ton colis.
Que se passe-t-il si j’indique une mauvaise adresse ?
Si le colis m’est retourné à cause d’une adresse erronée ou incomplète, je peux réexpédier la commande, mais les frais seront à ta charge.
🔄 Retours et rétractation
Puis-je me rétracter si je change d’avis ?
Oui, pour les articles non personnalisés, dans un délai de 14 jours après réception. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec l’étiquette attachée et dans leur emballage d’origine.
Puis-je utiliser le formulaire de rétractation ?
Oui ! Tu peux le télécharger ici : Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)
Comment retourner un article ?
Contacte-moi via contact@latelierdaxemy.com pour obtenir mon autorisation et le bon de retour. Ensuite, renvoie simplement le colis à l’adresse indiquée, avec un transport suivi.
Que faire si mon article est endommagé ou ne correspond pas à ma commande ?
Contacte-moi rapidement via contact@latelierdaxemy.com : nous trouverons ensemble une solution (réponse sous 48h).
🧴 Entretien des vêtements et accessoires
Comment entretenir mes vestes et créations ?
Pour préserver les broderies et les tissus upcyclés :
- Laver en machine sur un programme doux à 30 °C maximum
- Pas de sèche-linge, privilégier le séchage à l’air libre
- Repasser doucement
- Ne pas frotter la broderie
💡 Ces conseils figurent également sur l’étiquette de chaque vêtement pour que tu puisses garder tes créations comme neuves plus longtemps.
🏠 Visite à l’atelier
Puis-je venir voir les vestes avant d’acheter ?
Oui ! Contacte-moi directement pour que l’on convienne d’un rendez-vous.
🌱 Écoresponsabilité
Tes créations sont-elles durables ?
Oui ! Chaque création est réalisée à partir de vêtements et accessoires de seconde main, ce qui réduit le gaspillage. Les modèles sont uniques et fabriqués en petites séries, pour un impact environnemental minimal.